الشروط والأحكام

1. الإطار القانوني

1.1 العلاقة التعاقدية

تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك إلى واستخدامك لتطبيقات الهاتف المحمول، والمركبات، والمواقع الإلكترونية، والمحتوى، والمنتجات، وأي خدمات ذات صلة (ويشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”) المقدمة من شركة الإشارة الفضية للأعمال ش.ش.و، والتي تعمل تحت الاسم التجاري صفرد للتنقل وهي شركة مسجلة في سلطنة عمان تحت رقم السجل التجاري 1419381، ويقع مقرها الرئيسي في العقر، نزوى، سلطنة عمان، ص.ب 1561 (“صفرد”، “نحن”، “لنا”).

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين سلطنة عمان. أي نزاع ينشأ بموجب هذه الشروط أو في ما يتعلق بها يخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في سلطنة عمان.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمات.

من خلال الوصول إلى أي جزء من الخدمات أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبالتالي تدخل في علاقة تعاقدية ملزمة قانونًا مع صفرد. إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام الخدمات أو الوصول إليها.

تُلغي هذه الشروط وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة بينك وبين صفرد فيما يتعلق باستخدام الخدمات.

تحتفظ صفرد بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى الخدمات في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك خرقك لهذه الشروط.

1.2 الشروط الإضافية

قد تخضع بعض الخدمات لشروط وأحكام إضافية، مثل تلك المتعلقة بموقع تشغيل معين أو عروض ترويجية أو فعاليات أو ميزات محددة. تشكل هذه الشروط الإضافية جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وتُطبق إلى جانب هذه الشروط. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي شروط إضافية معمول بها، تسود الشروط الإضافية فيما يتعلق بالخدمة المعنية.

1.3 التعديلات

تحتفظ صفرد بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. تصبح التغييرات سارية فور نشر الشروط المعدلة على هذه الصفحة أو داخل التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات يعني موافقتك على الشروط المعدلة. ننصح بمراجعة الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

2. الخصوصية ومعالجة البيانات

2.1 الإقرار بسياسة الخصوصية

يقر المستخدمون ويوافقون على الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بصفرد، والمتوفرة في صفحة الخصوصية داخل التطبيق أو عبر الرابط:
Privacy Policy English — Sofred Mobility. ويشمل ذلك طريقة جمع البيانات وتخزينها واستخدامها.

2.2 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

في حال وجود شكاوي أو نزاعات أو حوادث أو متطلبات قانونية، قد تشارك صفرد البيانات الشخصية الضرورية (مثل الاسم، بيانات الاتصال، معلومات الرحلة) مع السلطات أو شركات التأمين أو الممثلين القانونيين، للامتثال للوائح والتحقيق في الحوادث.

2.3 الاحتفاظ بالبيانات والوصول إليها

تحتفظ صفرد بالبيانات الشخصية وبيانات الرحلات لمدة تتوافق مع احتياجات العمل والمتطلبات القانونية. ويمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم أو حذفها، مع مراعاة قوانين حماية البيانات المحلية والمتطلبات التشغيلية.

3. استخدام الخدمات والرخصة

3.1 وصف الخدمات

تشمل الخدمات التي تقدمها صفرد منصة قائمة على الهاتف المحمول تمكّن المستخدمين المسجلين من تحديد مواقع وفتح واستخدام المركبات الكهربائية، بما في ذلك السكوترات والدراجات، للتنقل الشخصي لمسافات قصيرة. من خلال تطبيق صفرد والأنظمة المتكاملة، يمكن للمستخدمين عرض المركبات القريبة، بدء الرحلات، تتبع تفاصيل الرحلة، وإدارة حساباتهم.

هذه الخدمات مخصصة للاستخدام الفردي فقط، وهي متاحة ضمن مناطق تشغيل محددة تحددها صفرد.

3.2 قيود الخدمة وتوضيحات

صفرد لا تقدم خدمات نقل أو لوجستية، وليست ناقلاً أو شركة نقل عامة. بل تعمل صفرد كمنصة تقنية تتيح الوصول الذاتي إلى أسطول المركبات الخاص بها.

ويقر المستخدمون ويقبلون بالقيود التالية:

• توفر المركبات يختلف حسب الوقت والموقع والطلب.

• لا تضمن صفرد الوصول المستمر أو غير المنقطع إلى الخدمات.

• الخدمات مخصصة للنقل الشخصي قصير الأجل فقط، ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية أو التوصيل أو نقل الركاب، إلا بموافقة خطية من صفرد.

• يُحظر استخدام المركبات خارج مناطق التشغيل المحددة، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب أو فرض غرامات.

3.3 منح الترخيص وحقوق الاستخدام

بناءً على الالتزام الكامل بهذه الشروط، تمنحك صفرد ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء من أجل:

• تنزيل واستخدام تطبيق صفرد على جهازك الشخصي؛

• الوصول إلى واستخدام الخدمات والمحتوى الخاص بها فقط لأغراض قانونية وشخصية.

ولا يجوز لك:

• إزالة أي إشعارات حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الملكية الفكرية من الخدمات؛

• ترخيص أو بيع أو استغلال أي جزء من الخدمات تجاريًا؛

• تعديل، أو إجراء هندسة عكسية، أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية لأي برنامج أو جهاز أو نظام تابع لصفرد؛

• استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو بما يخالف هذه الشروط؛

• التدخل أو التلاعب أو المساس بأمن أو سلامة الخدمات.

جميع الحقوق التي لم يتم منحها صراحة في هذا القسم محفوظة لصفرد والمرخصين لها.

3.4 خدمات وتكاملات الجهات الخارجية

قد تتضمن الخدمات روابط أو تكاملات مع منصات خارجية، أو محتوى، أو مزودي دفع، أو خدمات خرائط تابعة لأطراف ثالثة. وتخضع هذه الخدمات لشروطها وأحكامها الخاصة.

صفرد لا تصادق على هذه الخدمات الخارجية ولا تتحمل أي مسؤولية عنها، واستخدامك لها يكون على مسؤوليتك الخاصة. أي مشكلات أو مطالبات أو نزاعات تنشأ عن استخدام تلك الخدمات يجب التعامل معها مباشرة مع مقدميها.

4. حسابات المستخدم

4.1 متطلبات تسجيل الحساب

للوصول إلى واستخدام معظم ميزات خدمات صفرد، يجب أولاً تسجيل وإنشاء حساب مستخدم شخصي ("الحساب"). بإنشائك الحساب، فأنت تؤكد وتوافق على ما يلي:

• أنك تبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل؛

• أنك قادر قانونيًا على الدخول في عقود ملزمة؛

• أنك ستزودنا بمعلومات شخصية ومعلومات دفع دقيقة وحديثة أثناء التسجيل؛

• أنك ستحتفظ بحساب نشط واحد فقط ما لم توافق صفرد كتابيًا على غير ذلك؛

• أنك ستقوم بتحديث معلومات حسابك، بما في ذلك طرق الدفع، للحفاظ على دقة وصلاحية البيانات.

تحتفظ صفرد بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات إذا قمت بتقديم معلومات خاطئة أو قديمة، أو إذا انتهكت أيًا من شروط تسجيل الحساب.

4.2 أمان الحساب والمسؤولية

أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور. بإستخدامك الخدمات، فإنك توافق على:

• عدم مشاركة حسابك أو معلومات تسجيل الدخول مع أي شخص آخر؛

• إخطار صفرد فورًا إذا اشتبهت بوجود وصول أو استخدام غير مصرح به لحسابك؛

• قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، سواء أكنت أنت من قام بها أم لا؛

• التعاون مع إجراءات التحقق من الهوية عندما تطلبها صفرد.

قد يؤدي الوصول غير المصرح به إلى الخدمات باستخدام بيانات اعتمادك إلى تعليق مؤقت أو إلغاء دائم لحسابك أو اتخاذ إجراءات قانونية، وفقًا لتقدير صفرد.

4.3 الرسائل النصية والإشعارات

من خلال تسجيلك في حساب صفرد، فإنك توافق على تلقي اتصالات منا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• رموز التحقق لأمان الحساب؛

• تحديثات الرحلات والتنبيهات التشغيلية؛

• الرسائل الترويجية وإعلانات الخدمة.

يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل غير الضرورية في أي وقت عبر التواصل مع الدعم على البريد الإلكتروني: Admin@sofredmobility.com. ومع ذلك، فإن بعض الإشعارات (مثل رموز OTP، وإيصالات العمليات، وتنبيهات الأمان، وتحديثات الرحلات) ضرورية ولا يمكن تعطيلها دون تقييد إمكانية وصولك إلى الخدمات.

5. سلوك المستخدم واستخدام المركبات

5.1 إقرار بالاستخدام الآمن

من خلال استخدامك لمركبة تابعة لصفرد، فإنك تؤكد أنك:

• على دراية بكيفية التشغيل الآمن لنوع المركبة المقدمة (مثل السكوتر الكهربائي)؛

• في حالة صحية وذهنية تسمح بالقيادة؛

• ستقوم بتقييم حالة الطقس، والطرق، والرؤية، وحركة المرور قبل وأثناء الرحلة؛

• ستقوم بفحص شامل للمركبة قبل بدء الرحلة، بما في ذلك البطارية، الفرامل، الأضواء، الإطارات، دواسة السرعة، الجرس، وهيكل المركبة العام.

إذا لاحظت أي مشكلة أو ضرر قبل بدء الرحلة، فإنك توافق على عدم استخدام المركبة وأن تقوم بالإبلاغ الفوري عن المشكلة من خلال تطبيق صفرد.

كما أنك توافق على تعديل سلوك القيادة ليتماشى مع متطلبات السلامة، بما في ذلك الكبح الصحيح، والانعطاف، والتحكم في السرعة.

توصي صفرد بشدة بارتداء الخوذة وغيرها من معدات السلامة، حتى إن لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا. أنت وحدك المسؤول عن سلامتك الشخصية وعن الالتزام بقوانين المرور المحلية.

5.2 السلوك المحظور أثناء قيادة المركبة

أثناء استخدامك لمركبة صفرد، فإنك توافق على ما يلي:

• عدم حمل أشياء أو حقائب تؤثر على قدرتك على التحكم بالمركبة؛

• عدم تعليق أو ربط أي جسم بالمقود؛

• عدم استخدام الهاتف المحمول أو السماعات أو أي وسائل تشتيت أثناء القيادة؛

• عدم القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو الأدوية التي تؤثر على التركيز؛

• عدم حمل ركاب، بما في ذلك الأطفال؛

• عدم استخدام أقفال غير تابعة لصفرد لتقييد المركبة؛

• عدم استخدام المركبة للسباقات أو العروض أو القيادة خارج الطرق أو لأغراض تجارية دون موافقة خطية؛

• عدم تجاوز الحد الأقصى للوزن المسموح به (200 كجم). وستكون مسؤولًا عن أي ضرر أو إصابة ناجمة عن التحميل الزائد.

5.3 الخوذة ومعدات السلامة

تشجع صفرد جميع المستخدمين على ارتداء خوذة آمنة ومناسبة تفي بمعايير السلامة. تقع مسؤولية اختيار ارتداء الخوذة أو معدات إضافية على المستخدم وحده. وقد يؤدي عدم ارتداء معدات الحماية إلى زيادة خطر الإصابة، ولا تتحمل صفرد أي مسؤولية عن الإصابات الناتجة عن ذلك.

5.4 إعادة المركبة والإبلاغ عن الحوادث

يجب إعادة المركبة في الحالة نفسها التي تم استلامها بها. في حال وقوع حادث أو إصابة أو سرقة أو تلف يشمل مركبة صفرد، يجب عليك:

• الإبلاغ الفوري عن الحادث من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني؛

• تقديم بلاغ رسمي للشرطة خلال 24 ساعة إذا حدثت إصابة أو أضرار لأطراف ثالثة؛

• التعاون الكامل مع تحقيق صفرد وتقديم أي وثائق مطلوبة.

عدم الإبلاغ عن الحوادث قد يؤدي إلى تعليق الحساب، أو فرض غرامات، أو مسؤولية قانونية.

5.5 مسؤولية المستخدم القانونية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإنك توافق على أن تكون مسؤولًا عن:

• أي استخدام خاطئ للخدمات أو انتهاك لهذه الشروط؛

• جميع الأضرار أو الإصابات أو العقوبات أو المطالبات الناتجة عن أفعالك أو إهمالك؛

• التكاليف المرتبطة بإصلاح أو استبدال أو استرجاع المركبة في حال الاستخدام غير المصرح به أو خرق العقد.

تحتفظ صفرد بالحق في خصم هذه التكاليف مباشرة من محفظتك أو السعي للحصول عليها عبر الطرق القانونية.

5.6 أمان المنصة وحماية الملكية الفكرية

أنت توافق على عدم:

• التلاعب أو إجراء هندسة عكسية لأي من أجهزة أو برامج صفرد؛

• المساس بأمن النظام، أو تعطيل الشبكة، أو محاولة الوصول غير المصرح به؛

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بصفرد، بما في ذلك الشعارات، والتصاميم، والمحتوى، والعلامات التجارية.

أي استخدام غير مصرح به لأنظمة أو مواد صفرد محظور تمامًا، وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية مدنية أو جنائية.

6. القواعد التشغيلية

6.1 توفر المركبات

أنت تقر بأن عدد مركبات صفرد محدود، وأن توفرها قد يختلف حسب الوقت والموقع والطلب وجدول الصيانة.

• لا تضمن صفرد توفر مركبة في وقت أو مكان معين.

• الوصول إلى المركبات يتم على أساس أسبقية الحضور.

• لا تعتبر أي حالة نقص أو انعدام توفر المركبات خرقًا للخدمة.

• لا تتحمل صفرد أي مسؤولية عن التأخير أو الخسائر الناتجة عن عدم توفر المركبات.

6.2 مناطق التشغيل والقيود الجغرافية

لا يجوز استخدام المركبات إلا ضمن مناطق التشغيل المحددة في تطبيق صفرد. وتوافق على ما يلي:

• القيادة والتوقف فقط داخل المناطق المسموح بها؛

• عدم استخدام المركبات على الطرق السريعة أو بين المدن أو في المناطق المحظورة؛

• عدم إنهاء الرحلة خارج مواقف صفرد أو محطات الشحن المصرح بها.

قد يتم قفل المركبة أو تعطيلها تلقائيًا إذا خرجت من المناطق المصرح بها. وإذا تم حجز المركبة أو مصادرتها نتيجة لذلك، فإنك تتحمل جميع الغرامات وتكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

6.3 الشحن والبطارية والتنبيهات

مركبات صفرد تعمل بالبطاريات، وتعتمد كفاءتها على مستوى الشحن المتبقي. وأنت تقر وتوافق على ما يلي:

• مستوى البطارية المعروض قبل الرحلة تقريبي وليس مضمونًا؛

• استهلاك البطارية قد يتسارع حسب الاستخدام والتضاريس والطقس؛

• من مسؤوليتك التأكد من كفاية شحن البطارية قبل بدء الرحلة.

إذا نفدت البطارية أثناء القيادة:

• يجب التوقف بأمان وإنهاء الرحلة وفقًا للشروط؛

• لا يجوز محاولة شحن المركبة بوسائل غير مصرح بها.

صفرد غير مسؤولة عن أي إزعاج أو إصابة أو خسائر ناتجة عن نفاد البطارية أثناء الرحلة.

6.4 تعليق الخدمة في الطوارئ أو الظروف الجوية السيئة

قد تقوم صفرد بتعليق أو تقييد الخدمات مؤقتًا في أي وقت بسبب:

• الأحوال الجوية الشديدة (مثل العواصف أو الأمطار أو الرياح القوية أو الحرارة المرتفعة)؛

• الأوامر الحكومية، أو الأحداث العامة، أو حالات الطوارئ؛

• الأعطال التقنية، أو مخاوف تتعلق بالسلامة، أو الصيانة.

خلال هذه الفترات:

• قد تصبح المركبات غير متوفرة أو غير مفعّلة؛

• يُنصح بعدم القيادة في الظروف غير الآمنة حتى لو كانت الخدمة متاحة؛

• صفرد غير مسؤولة عن توقف الخدمة أو أي خسائر ناتجة عن هذه الظروف؛

• تقع عليك مسؤولية اتخاذ قرار القيادة في ظروف آمنة.

7. الدفع والمحفظة والعروض الترويجية

7.1 نظام المحفظة وطرق الدفع

• جميع الخدمات مدفوعة مسبقًا وتتطلب توفر رصيد كافٍ في محفظتك لدى صفرد؛

• يتم خصم رسوم الرحلات والغرامات تلقائيًا من المحفظة؛

• في حال فشل وسيلة الدفع الرئيسية، قد يتم تحصيل المبلغ من وسيلة أخرى مرتبطة بالحساب.

7.2 سياسة الاسترجاع وانتهاء الصلاحية

• تعبئة المحفظة غير قابلة للاسترجاع بمجرد استخدامها كليًا أو جزئيًا؛

• الأرصدة الترويجية لا يمكن تحويلها إلى نقود؛

• يجب تقديم طلب استرجاع للرصيد غير المستخدم خلال 3 أيام من التعبئة؛

• تستغرق معالجة الاسترجاع حتى 4 أيام عمل؛

• تنتهي صلاحية رصيد المحفظة بعد 6 أشهر من تاريخ التعبئة؛

• الحسابات غير النشطة قد تفقد الرصيد المتبقي بعد 6 أشهر، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك؛

• صفرد غير ملزمة بإشعار المستخدمين قبل انتهاء صلاحية الرصيد.

7.3 الرسوم وهيكل التسعير

• تحتفظ صفرد بحق تعديل الأسعار في أي وقت؛

• قد تختلف الأسعار حسب المدينة أو المنطقة أو وقت الاستخدام؛

• يجب مراجعة الأسعار في التطبيق قبل بدء الرحلة؛

• قد تزيد الأسعار في فترات الطلب المرتفع.

7.4 الخصومات والغرامات والعقوبات

• قد تخصم صفرد مبالغ من المحفظة لأسباب مثل:\n

• الوقوف الخاطئ؛

• القيادة خارج المناطق المسموحة؛

• التسبب في تلف المركبة نتيجة سوء الاستخدام؛

• الاستخدام التجاري أو مشاركة الحساب دون إذن.

• لا يجوز استخدام الرصيد الترويجي لسداد الغرامات، إلا إذا تم التصريح بذلك صراحةً.

7.5 الرموز الترويجية والمكافآت

• قد تقدم صفرد رموزًا ترويجية ("رموز خصم") تقدم خصومات أو أرصدة أو عروض خاصة؛

• باستخدام الرمز الترويجي، فإنك توافق على:\n

• استخدام الرمز من قبل المستخدمين المؤهلين فقط؛

• عدم نقل أو بيع أو نشر الرمز دون إذن كتابي؛

• إمكانية إلغاء أو تعطيل أو تحديد صلاحية الرمز دون إشعار؛

• عدم اعتبار الرصيد الترويجي كأموال نقدية ولا يمكن سحبها.

8. المحتوى المقدم من المستخدمين واستخدام الشبكة

8.1 تقديم المحتوى

قد يُسمح لك بتقديم محتوى إلى منصات صفرد، مثل: الملاحظات، التقييمات، الصور، الفيديوهات، أو غيرها.

بتقديمك هذا المحتوى، فإنك توافق على ما يلي:

• أنك تحتفظ بملكية المحتوى، لكن تمنح صفرد ترخيصًا دائمًا، مجانيًا، قابلًا للنقل، وعالميًا لاستخدامه، تعديله، نشره، توزيعه، ونسخه؛

• أن لديك الحق القانوني والصلاحية اللازمة لمشاركة هذا المحتوى؛

• أن المحتوى لا ينتهك أي قوانين أو حقوق، ولا يحتوي على مواد مسيئة أو تشهيرية أو غير لائقة؛

• تحتفظ صفرد بالحق في تعديل أو إزالة أو تقييد أي محتوى مستخدم وفقًا لتقديرها.

8.2 الوصول إلى الشبكة وتوافق الأجهزة

لاستخدام الخدمات، يجب عليك:

• امتلاك جهاز يتوافق مع الحد الأدنى من المتطلبات التقنية؛

• الاحتفاظ باتصال بيانات نشط عبر مزود خدمة الهاتف أو الإنترنت؛

• تحمل جميع رسوم الاتصال والبيانات.

وتوافق على:

• أن جودة وموثوقية الخدمات قد تتأثر بمزود الشبكة، الموقع الجغرافي، وأداء الجهاز؛

• أن صفرد لا تضمن أن تعمل الخدمات على جميع الأجهزة أو في جميع الظروف؛

• أن صفرد غير مسؤولة عن الانقطاعات أو التأخيرات أو القيود الناتجة عن مشاكل الشبكة أو توافق الأجهزة.

9. إخلاء المسؤولية والقيود

9.1 تقديم الخدمة كما هي

تُقدم خدمات صفرد "كما هي" و"كما هي متوفرة" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية.

صفرد تُخلي مسؤوليتها، إلى أقصى حد يسمح به القانون، من:

• أي ضمانات ضمنية مثل الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك؛

• أي ضمان بأن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو متوفرة دائمًا؛

• أي توقعات حول دقة بيانات المواقع أو الأداء.

9.2 التأمين وحدود المسؤولية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا توفر صفرد أي تغطية تأمينية لـ:

• الإصابات الشخصية؛

• إصابات الأطراف الثالثة؛

• الأضرار بالممتلكات؛

• سرقة أو فقد أو تلف أغراض المستخدم.

أنت وحدك مسؤول عن الحصول على التأمين المناسب لاستخدام مركبات صفرد.

لا تتحمل صفرد أو موظفوها أو شركاؤها أو المرخصون لها المسؤولية عن:

• أي حادث أو إصابة أثناء استخدام الخدمات؛

• تلف الممتلكات الشخصية؛

• النفقات الطبية أو الخسائر الناتجة عن سوء الاستخدام.

9.3 القوة القاهرة

صفرد غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل:

• الكوارث الطبيعية أو السيول أو العواصف؛

• القرارات الحكومية أو الأوبئة؛

• الحروب أو الاضطرابات أو النزاعات العمالية؛

• انقطاعات الكهرباء أو الاتصالات؛

• أفعال أطراف ثالثة أو اختراقات إلكترونية.

9.4 حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به قانونًا، لن تتحمل صفرد المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التأديبية أو الخاصة أو التبعية؛

• فقدان الأرباح أو توقف العمل أو فقدان البيانات؛

• تكاليف السحب أو الحجز أو الاسترجاع للمركبات؛

• المشكلات الناتجة عن خدمات أو تكاملات خارجية.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية صفرد إجمالي ما دفعته خلال الثلاثة أشهر السابقة للواقعة.

9.5 التعويض

توافق على تعويض صفرد ومسؤوليها وموظفيها وشركائها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن:

• استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمات؛

• انتهاكك لهذه الشروط أو القانون؛

• أي محتوى تقدمه ينتهك حقوق أطراف ثالثة.

يبقى هذا التعويض ساريًا بعد إنهاء حسابك أو استخدامك للخدمة.

10. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

10.1 القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عمان، ويكون للمحاكم العمانية الاختصاص الحصري في الفصل في أي نزاع.

10.2 الوساطة/التحكيم قبل التقاضي

قبل اتخاذ إجراءات قانونية، يوافق الطرفان على محاولة حل النزاع وديًا خلال 30 يومًا من إخطار كتابي.

إذا فشل الحل، يمكن للطرفين اختيار التحكيم وفقًا للقانون العماني وبموافقة متبادلة.

لا تمنع هذه الفقرة صفرد من اللجوء الفوري للقضاء لحماية حقوقها الفكرية أو أمن الخدمة.

11. أحكام عامة

11.1 التنازل والتحويل

لا يجوز لك تحويل حقوقك أو التزاماتك دون موافقة صفرد الخطية. يجوز لصفرد تحويل الشروط إلى:

• شركة تابعة؛

• مشتري للأعمال أو الأصول؛

• كيان ناتج عن اندماج أو إعادة هيكلة.

11.2 لا توجد علاقة وكالة أو توظيف

لا تُنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو وكالة أو عمل بينك وبين صفرد. أنت مستخدم مستقل.

11.3 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يتم حذفه دون التأثير على بقية البنود. ويستبدل ببند يعكس نية الطرفين الأصلية.

11.4 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، بما في ذلك الشروط الإضافية، الاتفاق الكامل بينك وبين صفرد، وتلغي أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة.

12. معلومات الدعم والتواصل

12.1 قنوات الدعم

للاستفسارات أو الشكاوى أو المشاكل التقنية:

• البريد الإلكتروني: admin@sofredmobility.com

• واتساب/اتصال: 00968 77498918

• أو من خلال صفحات الدعم داخل التطبيق.

ساعات العمل: يوميًا من 7:00 صباحًا حتى 11:59 مساءً.

12.2 تصعيد النزاعات أو الحوادث

في الحالات القانونية أو الأمنية أو في حال عدم حل النزاع:

• راسل: admin@sofredmobility.com

• سنرد خلال 5 أيام عمل.

آخر تحديث: 20 يوليو 2025